一段充滿正能量的學生回饋

經歷了一年的輔導,回看這一年,真的很精彩。我發現有很多堅持,這些堅持,雖然讓我在這條創業道路上走得蹣跚艱辛,但這樣一路不後悔的堅持做下去,當收到學生的真實回饋時,那種感動難以言喻,也因為這個學生的回饋,讓我更加有信心,對於「對」的事情,做就對了!

這一年來的堅持:

【堅持站在教育者的角度立場】
我覺得這個堅持若放到了業界商界,真的會有很大的衝突和矛盾,如果今天必須站在一個教育者的立場,去輔導學生,那所需要花費的心力,相信已經不是那些所謂在公司裡面上班的員工們,所能做的。而所謂教育者,其實說穿了就是雞婆,對於很多事情,會雞婆地多說一些、多講一些,但這些其實無關生意,甚至有時候是在將客戶(學生/家長)往外推。
因此這一年來,其實常常收到來自多位家長的反饋:『老師,你真的很老師!』,其實這句話一直深深烙印在我腦海中,久久無法退散,心中也並沒有因為聽到這句話而顯得驕傲自信,反而多了幾分擔憂。原因是因為並非所有人都吃這套,或喜歡這套。這一年來的感受,是不管你再怎麼真心誠懇,有些客戶想要的不是這些,反而是花言巧語、油腔滑調。(真心不騙)。因為當幾杯迷湯下肚,顧問替您規劃勾勒出多麼美好的未來,就算這個夢再怎麼不切實際,trust me, they buy it!!

【堅持走自己的路】
歷經了業界代辦業的磨練、以及學界學校裡的國際升學輔導系統訓練,就是因為深知:業界有業界的好與壞、學校升學系統也有其優劣,為了汲取兩者的優點、修正兩者的缺點,唯有獨立出來輔導學生,才有辦法達成!且,珍惜每一位合作輔導的學生和家長之間的緣份,凡是親力親為,能協助的盡量協助,但不逾矩去剝奪學生「學習的機會」,必須達到「輔導兼教育」的原則,輔導學生過程中,順便達到讓學生學習處理海外申請的能力,因為我們大家都同意,未來出國唸書的學生們,總有一天必須獨當一面,學習處事。所以,我必須說,不少學生在申請結束後,都不禁訝異,自己這一年來的申請過程,成長很多!

 當然,凡事不會有一百分,不論做到多好,都總有無法令人滿意的時候,「回饋問卷」是很重要的指標,而我也樂於面對,直接從這些親自輔導的學生身上,獲得一些回饋,才最真實,因此我也鼓勵他們給我建議,看看輔導過程中是否有不順的地方,或是需要改進的地方,都是讓我不斷修正自我的機會。但基本上這些都只是顧問自己內部想收集的資料,並無意公開。直到這位學生…

當我邀請她幫我寫回饋問卷時,她也是義不容辭地答應了,她花了幾天時間才完成給我,並且告訴我她寫得很認真。
當我進到系統讀她的回饋時,她洋洋灑灑寫了一堆… 我真的非常吃驚,因為我不覺得她是這麼願意花時間寫這些的人(哈哈),但她寫的非常認真,更是我收到內容最多的回饋!讀完之後,我真的內心極為感動(差點給他掉淚),更是充滿了能量,過去一年來,總總的不順,或是一些歧見和負面的聲音,都煙消雲散,這種感動,是當知道原來自己用心的付出,學生是看得見的,而且學生非常肯定,對我來說,就是最大的鼓勵。更重要的是,她的回饋讓我確定了,我的努力付出,對她來說真的非常有幫助,能讓她在繁瑣的申請程序中,安定安心。

因此,我也決定擷取她部份的回饋心得,上來跟大家分享。

這樣的分享,不是要展現自己有多厲害,因為我一直相信,世界上厲害的人比比皆是,但我想跟大家分享的是,「留學輔導」這件事情對我來說的意義,真的很不一樣。我不想像業界代辦業顧問在爭取誰的業績好誰就高明、也不想像學界的輔導老師們有一些責任豁免,對我來說,既然要做一件事,就應該好好把它做好,既然要輔導學生,應該要專注地去輔導、協助和教育。

這也是為什麼我有第三個堅持

【堅持不超收學生】

每年堅持固定學生量,不超過自訂上限,因為凡是親力親為,但人非三頭六臂、一天僅24小時,且以前在業界代辦產業也曾受過相同折磨(以量取勝),堅信「一旦量大、品質下降」,因此為了不辜負自己的學生,品質優先!但這點,卻也是讓許多身邊的人說嘴太傻。當然,畢竟「收入」「金錢」還是必須的,我只能說,有了以上三個堅持,賺錢速度是很慢的,且也並非主流,因此,最後會願意成為輔導的學生的,其實也並不多!但只要還能堅持下去,不會到兩袖清風的地步,或許我就會繼續堅持下去。

感覺好像不該在這種地方說這麼私人感性的話,但… 這位學生的回饋,十足給了我一把強心針,縱使這個產業有多黑暗、這個業界的顧問們品質參差不齊,甚至存在著到處招搖撞騙的人,我還是堅持走自己的路!堅持做一個「有溫度的顧問」

以下是擷取學生的回饋內容

你會給Will老師的輔導協助大概幾分的滿意度? (10分)

因為我們這些高中生,其實對於升學的機制並不了解。學校只會大方向的告訴我們該怎麼做,並向班上的輔導老師在詢問。像我在升學的時候,我感到很無助。如果有個大方向,那我會知道自己缺什麼從哪裡補齊,但是我只知道會經歷哪個步驟,並不知道真正申請學校的步驟是什麼。所以很多時候不是不願意開口,而是不知從何問起、從何做起。加上,如果你在同學面前問了老師之前講過的事情(但我並不了解,所以想再問一次了解清楚),你的同學可能會起哄嘲笑。所以我覺得Will老師提供我一個很好的平台,讓我順利完成升學,優點包括注重隱私、願意主動花自己的時間幫助學生(賴上的聯絡)、針對對學生的了解分析出適合的學校、願意幫忙學生任何有困難的事情(舉例,我英文差,我想寫正式的email問我學校的事情,但我怕寫的爛被學校拒絕,老師願意出手幫忙我,而且不止一次,我一直都很感動)、與家長和學生之間達成良好的平衡(意思就是表裡如一,並不會對學生家長以兩張臉講話溝通)、Essay改寫(因為我成績很普通,有些學校根本就是會defer我,但我還是上蠻多美國大學,個人覺得這個人關鍵,Will老師不會幫你寫,但是他讀了你寫的essay之後,會把它網更生動的方式去描寫,而且都會花時間與自己溝通,並不會強給自己的idea,作為學生覺得很被尊重,特別喜歡)。

其實有時候(應該是很多時候)顧問是要當學生和家長之間溝通的橋樑(好吧,當說了這句話的時候應該會被很多顧問白眼,這其實也是「雞婆」實例之一…),所以在這塊,一直做得很小心,也必須很用心,才能讓學生和家長都能滿意和安心。

另外,其實也有很多顧問,只會特別照顧成績優秀的學生,因為這些學生未來可能可以幫他衝漂亮的榜單,相對地,成績弱勢的同學,基本上隨便做,反正也沒什麼好要求的。但這樣是不對的,不論成績優劣好壞,每個學生都有他的優點和專長,顧問更不應該偏心,成績好的同學需要用心幫忙精緻化、成績較弱的同學更需要顧問的幫忙,找出學生的專長特點,才能真正幫到他們。

至於文中提到的essay輔導,她因為成績比較弱、英文程度中等、組織能力欠佳,但因為我自己的堅持(好吧,又一個堅持),我堅持不代寫、不杜撰,堅持essay一定要來自學生自己的idea,所以花了很多時間在跟她討論,陪她一起brainstorming,目的在於刺激她想法,協助她整合並將自己的人生故事建構完整,重點是突顯精彩的那一面。所以,也是辛苦她了。不過在這一來一往的過程中,她的組織架構能力越來越好,Essay初稿也可以寫的越來越精準,我想這是她的成長,希望她也有發現。

你覺得輔導過程中對你最有幫助的地方在哪?為什麼? *
Essay改寫與學校分析。Essay上面解釋過。因為普遍學生沒有這麼多資訊,有時間也不知道從何查起,輔導老師卻有好好幫我們針對自己的情況,評估每一家美國大學的現況。例如,天氣、地理位置、都市郊區、排名高低、華人當地人、犯罪率活躍度、交通、本學校最popular的科系。你可能覺得我在唬爛,但至少我爸媽問的時候Will老師都是答得出來的,也都很願意花時間幫助學生。

其實也沒有她說的這麼好,但很多時候都是經驗分享,以及憑靠著「雞婆」的個性。我常會跟學生和家長說,顧問並非Google大神,上知天文下知地理,但我覺得顧問必須要抱持著查證的態度,對於肯定的事情,需要查證是否適用現況;對於不確定的事情,更應該主動協助學生和家長去釐清。但可惜的是,坊間往往有許多顧問是花言巧語,可以矇騙過去,甚至能將錯的事情講成對的;更可怕的,是當自己不曉得的事情,不但不願意承認無知,反而用其他話術矇騙,這是最可惡的。

只是說,在跟學生和家長面談前,會做足功課,這是很重要的。

人都有「不知道」的時候,但願不願意去找出答案,成為「知道」,那就是看個人意願了!

最後,還是要感謝這位學生的肯定和鼓勵,讓我充滿信心和動力,繼續輔導接下來每一位有緣的學生,協助他們在留學申請道路上,可以更加順利,達到自己理想的目標。

更重要的是,當離開臺灣到海外求學時,可以發揮長才,盡情吸收知識、學習專業,學到想學的,才是最重要的!

最後還是不免俗,若您有留學申請需求,都很歡迎跟我聯絡,聊聊留學、聊聊教育、聊聊職涯發展。

 

Will Yang 楊顧問
威斯留學

47600

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